Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten zu den häufigsten Fragen, die unsere Hotline und unsere Kundenbetreuung erreichen, gegliedert in 4 Bereiche.

• Kartenlesegeräte / Geräte / Störung
• Zahlverfahren
• Zahlungsabwicklung  / Vertragswesen
• Lieferung / Versand / Rücksendung

Terminals / Geräte / Störung

1. Mein Terminal hat eine Störung. Wie bekomme ich Hilfe?
2. Wie funktioniert Ihr Austausch-Service für mein Terminal bei einer Störung?
3. Wie erhalte ich Hilfe bei der Eigeninbetriebnahme?
4. Wie kann ich Sie kontaktieren?
5. Ich benötige eine Beratung / zusätzliche Informationen. Wer hilft mir?
6. Wer hilft mir beim Papierrollen-Wechsel?
7. Wie kann ich Papierrollen und sonstiges Zubehör bestellen?
8. Kann ich mein Terminal an jedem Telefonanschluss betreiben?
9. Ich plane bzw. erhalte demnächst einen ISDN-Anschluss. Kann ich mein Terminal weiter nutzen?

Zahlverfahren

1. Inhalte und Vorteile vom Zahlverfahren electronic cash?
2. Ich möchte Kreditkarten akzeptieren.  
3. Ich möchte ausländische ec-Karten akzeptieren und das Maestro-Bezahlverfahren einführen.
4. Was ist ELV?
5. Was bedeutet OLV®?

Zahlungsabwicklung / Vertragswesen

1. Wie ist der weitere Ablauf, nachdem der Kunde mit ec-Karte oder Kreditkarte bezahlt hat?
2. Was ist eine Transaktion und wie wird sie berechnet?
3. Was ist ein Kassenschnitt?
4. Ich vermisse eine Gutschrift / ec-Karten-Transaktion
5. Ich vermisse eine Gutschrift bzw. KK-Transaktion. Ich benötige Informationen zu meinem Kreditkarten-Vertrag.
6. Wie kann ich eine ec-Karten-Transaktion stornieren?  
7. Wie kann ich eine Kreditkartenzahlung stornieren?
8. Ich kann die Gut- bzw. Lastschriften auf meinem Kontoauszug nicht zuordnen
9. Ich habe eine Rücklastschrift auf meinem Konto. Was ist zu tun?
10. Wann und wie erhalte ich Ihre Rechnung?
11. Meine Bankverbindung ändert sich. Was muss ich tun?
12. Meine Firmenbezeichnung, meine Anschrift ändern sich. Was muss ich tun? Umzug mit Terminal, nur Rechnungsanschrift ändert sich.
13. Wie erfolgt ein Vertragswechsel von ELV nach electronic cash?
14. Wie erfolgt ein Vertragswechsel bei einer Terminalumstellung von analog auf ISDN?

Lieferung / Versand / Rücksendung

1. Wie und wann erfolgt der Geräteversand?
2. Wie ist die durchschnittliche Postlaufzeit meines Terminals?
3. Liefern Sie auch per Express und was kostet das?
4. Wie erfolgt die Rücksendung eines defekten Geräts an Sie?