1. Gerätestörung
Sie erhalten sofortige Hilfe durch die freundlichen und kompetenten Mitarbeiter unserer 24-Stunden-Hotline. Telefon 0800 5511 225
Erläuterung der Display-Angabe Ihres Kartenlesegerätes:
Sie können für die am häufigsten vorkommenden und im Display angezeigten Fehlermeldungen die einzelnen Antwort-Codes auch einfach der folgenden Übersicht entnehmen.
2. Austausch-Service bei Störung
Sollte Ihr Gerät einmal ausfallen, kontaktieren Sie bitte die freundlichen und kompetenten Mitarbeiter unserer 24-Stunden-Hotline. Telefon 0800 5511 225 . Erfahrungsgemäß können wir in über der Hälfte der Fälle das Problem sofort in dem Telefonat ohne einen Austausch des Terminals lösen.
Stellen wir während des Telefonats mit unserer Ferndiagnose an Ihrem Terminal einen nicht sofort zu behebenden Defekt bis 16.30 Uhr (Mo. – Fr.) fest, erfolgt taggleich der Versand eines Austausch-Terminals. Bei Störungseingang nach 16.30 Uhr (Mo. – Fr.) sowie am Samstag oder Sonntag erfolgt der Versand am nächsten Werktag.
Bei annähernd 80 % unserer Kunden – abhängig von deren Standort - liefert unser Zustelldienst in der Regel somit das Austauschterminal bereits am nächsten Tag vor Ort aus.
3. Eigeninbetriebnahme
Die Eigeninbetriebnahme erfolgt in drei einfachen Schritten:
Sie müssen nur noch das Telefonkabel in die Telefonbuchse am Terminal stecken, den Stromanschluss herstellen und danach eine "Erweiterte Diagnose" durchführen. Bitte lesen Sie dazu die unserer Terminalsendung beigefügte Information zur Eigeninbetriebnahme.
Haben Sie noch Fragen oder benötigen Sie unsere Unterstützung?
Die freundlichen und kompetenten Mitarbeiter unserer 24-Stunden-Hotline helfen gerne Telefon 0800 5511 225.
4. Kontakt terminaldirekt
- Telefon: 24-Stunden-Hotline 0800 5511 225
- Telefon: Kundenbetreuung 0800 5511 225
- Fax: Kundenbetreuung 0700 3279 2116
- E-Mail: kontakt oder über Kontaktformular
- Internet: www.terminaldirekt.de
5. Beratung / Informationen
Sie erreichen unsere Kundenbetreuung werktags von 8.00 bis 18.00 Uhr unter der Telefonnummer 0800 566 11 88. Wir beraten Sie gerne bei der Auswahl und Fragen zu Ihrem neuen Terminal.
Sie erhalten gerne auch sofortige Hilfe durch die Mitarbeiter unserer 24-Stunden-Hotline. Telefon 0800 5511 225
6. Papierrollen-Wechsel
Lesen Sie hierzu die Kurzbedienungsanleitung. So wird der Papierrollen-Wechsel bei Ihrem Terminal ganz einfach.
Sie erhalten auch gerne sofortige Hilfe durch die Mitarbeiter unserer 24-Stunden-Hotline unter Telefon 0800 5511 22.
7. Zubehör bestellen
So können Sie bestellen:
Telefonisch bei unserer Kundenbetreuung 0800 5511 225
(Werktags von 8.00 bis 18.00).
Telefonisch bei unserer 24-Stunden-Hotline Telefon 0800 5511 225
8. Telefonanschluss
Sie müssen ein zu Ihrer Telekommunikationsverbindung passendes Terminal haben. Entweder ein analoges oder ein ISDN-Terminal. Informieren Sie sich hier direkt.
Sie erhalten gerne auch weitere Informationen durch die Mitarbeiter unserer 24-Stunden-Hotline unter Telefon 0800 5511 225.
9. Neuer ISDN-Anschluss
Um Ihr analoges Terminal weiter nutzen zu können, benötigen Sie entweder eine Telefonanlage mit analogen Nebenstellen oder einen TA-Adapter. Falls Sie keinen digital/analog-Wandler verwenden wollen, benötigen Sie ein ISDN-Terminal.
