1. Ablauf nach Kartenzahlung

2. Transaktionen und ihre Berechnung

Als Transaktionen bezeichnen wir Kartenzahlungen und sogenannte technische und Verwaltungs-Vorgänge (Kommunikation vom Terminal zum Rechenzentrum).

Gebührenpflichtige Transaktionen sind abgeschlossene Kartenzahlungs-Vorgänge und technische Vorgänge, die zum Informationsaustausch zwingend einen Leitungsaufbau zum Netzbetreiber erfordern.

Kartenzahlungs-Transaktionen fallen an für Kauf, Stornierung, Gutschrift usw. inklusive Ablehnungen.

Verwaltungs-Transaktionen fallen an für Kassenschnitt, Netzdiagnose usw. Bei Kundenkartenakzeptanz zählt jede Datenübermittlung als Transaktion.

Die Berechnung erfolgt monatlich nach den im Kundenvertrag getroffenen Vereinbarungen / Preisen.

3. Kassenschnitt

Der Kassenschnitt leitet die im Terminal gespeicherten Daten an das Rechenzentrum weiter. Von dort werden die Zahlungen an die Banken weitergeleitet. Ohne Kassenschnitt erfolgt keine Umsatzgutschrift auf Ihrem Konto. Auch  aus Sicherheitsgründen sollte ein täglicher Kassenschnitt durchgeführt werden.
 

Beim manuellen Kassenschnitt verpflichten Sie sich, den Kassenschnitt mindestens einmal in der Woche am Terminal vorzunehmen, da die Zahlungsgarantie für electronic cash-Zahlungen auf 8 Tage befristet ist. Wir empfehlen dringend, den systemseitig eingestellten,  zeitgesteuerten Kassenschnitt nicht abzuändern.

4. Vermisste Gutschrift / ec Karten-Transaktion

Bitte faxen oder mailen Sie uns die Kassenschnittdaten mit dem entsprechenden Beleg zu. Wir recherchieren nach dem Erhalt umgehend und informieren Sie schnellstmöglich über das Ergebnis.

Fax:  Kundenbetreuung 0700 3279 2116

E-Mail:  info(at)terminaldirekt.de oder über Kontaktformular

5. Kreditkarten-Vertragspartner

Bitte rufen Sie bei Ihrem Kreditkarten-Vertragspartner direkt an. Ansprechpartner und Telefonnummer finden Sie in den Unterlagen des Kreditkarten-Vertragspartners.

6. ec Karten-Transaktion stornieren

Sofern der Karteninhaber mit seiner ec Karte noch an der Kasse ist, kann eine Stornierung vorgenommen werden. Lesen Sie hierzu die genaue Vorgehensweise in der Bedienungsanleitung Ihres Terminals.

• Bedienungsanleitung

7. Kreditkartenzahlung stornieren

Sofern der Karteninhaber mit seiner Karte vor Ort bezahlt hat und mit seiner Kreditkarte noch an der Kasse ist, kann eine Stornierung vorgenommen werden. Lesen Sie hierzu die genaue Vorgehensweise in der Bedienungsanleitung Ihres Terminals.

• Bedienungsanleitung

8. Zuordnung von Gut- bzw. Lastschriften

Bitte faxen oder mailen Sie uns Ihren Beleg. Wir recherchieren für Sie und informieren Sie schnellstmöglich über das Ergebnis.

Fax: Kundenbetreuung 0700 3279 2116
E-Mail: info(at)terminaldirekt.de

9. Rücklastschrift auf meinem Konto

Falls Sie den Kunden / Karteninhaber, der diese unterschriftsgestützte Zahlung mit einer ec Karte getätigt hat,  nicht kennen, ermitteln Sie über die  auf dem Kontoauszug / Kaufbeleg angegebene Bankleitzahl die Bank dieses Kunden und lassen sich von dort Name und Adresse Ihres Kunden geben. Lassen Sie sich eventuell von Ihrer Bank helfen

10. Fragen zur Rechnung

Ihre Rechnung erhalten Sie grundsätzlich papierlos per Lastschrifteinzugstext auf Ihrem Kontoauszug.

Gerne können Sie per E-Mail oder per Fax eine ergänzende Leistungs-Übersicht erhalten. Ein Versand per Briefpost erfolgt nur gegen Aufpreis von 2,50 €/Stück. Informieren Sie sich hier anhand unserer ausführlichen Beispiel-Erläuterung.

Bei Fragen hilft Ihnen auch unsere Kundenbetreuung gerne unter der Telefonnummer  0800 5511 225 (Werktags von 8.00 bis 18.00).

11. Änderung Bankverbindung

Bitte faxen Sie uns Ihre neue Bankverbindung mit Ihrer Unterschrift auf unserem Formblatt. Bereits am nächsten Tag können Ihre Kassenschnitt-Gutschriften auf Ihr neues Konto gebucht werden.   

Fax: Kundenbetreuung 0800 5511 225
E-Mail: info(at)terminaldirekt.de

Für diese Dienstleistung ( Stammdaten-Änderung in verschiedenen Datenbanken, Terminalprogrammierung) berechnen wir einmalig 19,- € zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer.

download für Formular

12. Änderung der Adressdaten

Bitte faxen Sie uns Ihre neuen Adressdaten mit Ihrer Unterschrift auf unserem Formblatt. Bereits am nächsten Tag können wir die Daten in Ihrem Terminal per Fernwartung ändern.  

Fax: Kundenbetreuung 0800 5511 225
E-Mail: info(at)terminaldirekt.de

Für diese Dienstleistung ( Stammdaten-Änderung in verschiedenen Datenbanken, Terminalprogrammierung) berechnen wir einmalig 19,- € zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer.

13. Vertragswechsel von ELV nach electronic cash

Eine Vertragsumstellung vom Elektronischen Lastschrift Verfahren auf  das electronic cash-Bezahlverfahren ist ganz einfach möglich.

Sie benötigen dafür ein auf die im ec cash-Verfahren obligatorische PIN-Abwicklung ausgerüstetes Gerät. Bitte rufen Sie uns. Wir vereinbaren dann nach Abstimmung mit Ihnen die vertragliche Grundlage und die Zusendung des neuen PIN-Terminals.

Gerne hilft Ihnen auch unsere Kundenbetreuung unter der Telefonnummer  0800 5511 225 (werktags von 8.00 bis 18.00).

14. Terminalumstellung analog auf ISDN

Bitte rufen Sie unsere Kundenbetreuung unter  0800 5511 225 (Werktags von 8.00 bis 18.00 Uhr) an.

Wir vereinbaren dann nach Abstimmung mit Ihnen die vertragliche Grundlage und die Zusendung des neuen Geräts mit dem ISDN-Modem.