Serviceleistungen zum Terminal
Die zur monatlichen Servicegebühr gehörenden Serviceleistungen finden Sie hier auf einen Blick.
Sie begleiten Sie rundum sicher und zuverlässig zu Ihrem Terminal.
- 24h Hotline
- Taggleicher Austauschservice
- Netzbetrieb
24h Hotline
Die freundlichen Service-Mitarbeiter unserer eigenen, primär technischen Hotline stehen 24 Stunden für Sie zur Verfügung. Sie helfen Ihnen stets gern und zielführend:
- Beratung / Unterstützung bei technischen Fragen
- Analyse von Störmeldungen und deren Behebung durch Bedienerführung oder Veranlassung eines Austauschservice
- Beratung zu Zahlungs-Verfahren
- Weitergabe / Klärung von Fragestellungen an Rechenzentrum / Kreditkartengesellschaft
Sie erreichen unsere Hotline unter 0800 5511 225 (Gebührenfei)
Taggleicher Austauschservice
Stellt unsere telefonische Ferndiagnose an Ihrem Terminal einen nicht sofort zu behebenden Defekt bis 16.30 Uhr (Mo. – Fr.) fest, erfolgt taggleich der Versand eines Austauschgeräts.
Bei Eingang der Störmeldung nach 16:30 Uhr (Mo. – Fr. oder Sa. / So.) versenden wir am folgenden Werktag. Die Performance unseres Zustelldienstes ermöglicht, dass – standortabhängig - bei annähernd 80 % unserer Kunden das Austauschgerät bereits am nächsten Tag vor Ort ausgeliefert wird.
Netzbetrieb
terminaldirekt leistet ein Rundum-Sicherheits- konzept für Sie. Damit Sie Ihren Kunden jederzeit den bargeldlosen Bezahlservice anbieten können, garantieren zwei voneinander unabhängige Rechenzentren und zweifacher Hardwareschutz bei der Verarbeitung der Transaktionen eine 100-prozentige Ausfallsicherheit und absolute Zuverlässigkeit.
