Serviceleistungen

Vertrauensgarantie

Wir wollen Sie durch unsere Leistungen überzeugen und als langfristigen zufriedenen Partner gewinnen.

Sollten Sie daher wider Erwarten mit uns nicht zufrieden sein, können Sie den mit uns geschlossenen Vertrag* im sechsten Monat mit einer Frist von 14 Tagen zum nächsten Monatsende kündigen.

*bei einer Vertragslaufzeit von 48 Monaten

Beratungsservice

Mit unserem gebührenfreien Beratungstelefon 0800 / 566 11 88 sind Sie immer richtig verbunden.

Wir beraten Sie werktags von 8.00 – 18.00 Uhr objektiv und branchenorientiert bei der Auswahl eines auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Terminals (einschließlich Kommunikationslösung) sowie der Akzeptanz der „richtigen“ Karten und Zahlungsverfahren.

24h - Hotlineservice

Die freundlichen Service-Mitarbeiter unserer eigenen, primär technischen Hotline stehen 24 Stunden für Sie zur Verfügung. Sie helfen Ihnen stets gern und zielführend:

Beratung / Unterstützung bei technischen Fragen
Analyse von Störmeldungen und deren Behebung durch Bedienerführung oder Veranlassung eines Austauschservice
Beratung zu Zahlungs-Verfahren
Weitergabe / Klärung von Fragestellungen an Rechenzentrum
oder Kreditkartengesellschaft

Sie erreichen unsere gebührenfreie Hotline unter Telefon 0800 5511 225.

Taggleicher Austauschservice

Stellt unsere telefonische Ferndiagnose an Ihrem Terminal einen nicht sofort zu behebenden Defekt bis 16.30 Uhr (Mo. – Fr.) fest, erfolgt taggleich der Versand eines Austauschgeräts. Bei Eingang der Störmeldung nach 16:30 Uhr (Mo. – Fr. oder Sa. / So.) versenden wir am folgenden Werktag. Die Performance unseres Zustelldienstes ermöglicht, dass – standortabhängig - bei annähernd 80 % unserer Kunden das Austauschgerät bereits am nächsten Tag vor Ort ausgeliefert wird.

Netzbetrieb