Serviceleistungen bei terminaldirekt

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel!

Die monatliche Servicegebühr für die mietbaren EC Terminals beinhaltet unsere 24/7 Hotline, den EC Terminal-Austausch und den Ingenico Payment Services Netzbetrieb. Zusätzlich bieten wir Ihnen als Serviceleistung zu Ihrem 48-monatigen Mietvertrag die Vertrauensgarantie an, mit der Sie uns 6 Monate unverbindlich testen können.

Hotline: 24 Stunden an 7 Tagen der Woche

Die freundlichen Service-Mitarbeiter der technischen Hotline stehen 24 Stunden an 7 Tagen der Woche für Sie zur Verfügung. Sie helfen Ihnen stets gern und zielführend:

  • Beratung / Unterstützung bei technischen Fragen oder falls mal eine Störung auftreten sollte
  • Analyse von Störmeldungen und deren Behebung durch Bedienerführung oder Veranlassung eines EC Terminal-Austauschservices
  • Beantwortung von Umsatzanfragen

Sie erreichen unsere gebührenfreie Hotline unter 0800 / 55 11 225.

EC Terminal-Austauschservice

Wenn unsere telefonische Ferndiagnose zu Ihrem mietbaren EC Terminal einen nicht sofort zu behebenden Defekt feststellt, erfolgt der Versand eines Austauschgeräts.
 
Bei der Störung wird der Versand zum Austausch des EC Terminals innerhalb von zwei Werktagen erfolgen. Die Performance unseres Zustelldienstes ermöglicht, dass – standortabhängig - bei annähernd 80 % unserer Kunden das Austauschgerät bereits am nächsten Werktag bis 18 Uhr ausgeliefert wird. Der Versand ist für Sie kostenfrei. Bei Bedarf kann das Austauschgerät auch per kostenpflichtigen Expressversand verschickt werden. Mit Versand des Austauschgerätes bekommen Sie einen Beileger für die Abholung des defekten EC Terminals, welches eine Woche später bei Ihnen abgeholt wird.

Netzbetrieb für sicheren Zahlungsverkehr

Wer Ihnen seine Bank- oder Kreditkartendaten anvertraut, erwartet höchstmögliche Sicherheit. Der weltweite Sicherheitsstandard „Payment Cards Industry Data Security Standard“ (PCI DSS) unterstützt dabei, die Sicherheit sensibler und schützenswerter Karteninhaberdaten sicherzustellen und das Vertrauen der Kunden zu erhalten. Damit Sie Ihren Kunden jederzeit den bargeldlosen Bezahlservice anbieten können, garantieren zwei voneinander unabhängige Rechenzentren und zweifacher Hardwareschutz bei der Verarbeitung der Transaktionen eine 99,99%ige Systemverfügbarkeit durch den Netzbetrieb von Ingenico Payment Services.

Vertrauensgarantie: Testen Sie uns!

Wir wollen Sie durch unsere Leistungen überzeugen und als langfristigen zufriedenen Partner gewinnen. Daher bieten wir Ihnen zu jedem EC Terminal Mietvertrag mit einer Laufzeit von 48 Monaten eine Vertrauensgarantie.

Vorteile der Vertrauensgarantie: 

  • Testen Sie Ihr EC Terminal 6 Monate unverbindlich
  • Genießen Sie in dieser Zeit den vollen Umfang aller Service- und Dienstleistung
  • Erproben Sie den individuellen Einsatz von Kartenzahlung für Ihr Unternehmen
  • Prüfen Sie uns als Ihren zuverlässigen und leistungsstarken Partner

Sollten Sie nach Ablauf von 6 Monaten wider Erwarten mit uns nicht zufrieden sein, können Sie den mit uns geschlossenen Vertrag im sechsten Monat mit einer Frist von 14 Tagen zum nächsten Monatsende kündigen.

Sollten Sie noch Fragen haben, stehen Ihnen unsere freundlichen Mitarbeiter unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 / 566 11 88 gerne zu Verfügung.